24 november 2009 Teleknowledge: Generieke voicelogger voor Avaya Teleknowledge heeft een voicelogger ontwikkeld voor het Avaya platform. Met deze voicelogger worden gesprekken ‘aan de binnenkant’ opgenomen, waardoor onafhankelijkheid van de breakout naar het publieke netwerk gesprekken kunnen worden opgenomen. Dit betekend dat het technisch niet relevant is of er gebruik wordt gemaakt van ISDN of VoIP. Middels de CTI link met Avaya wordt stuurinformatie verkregen, waardoor de opnames gemakkelijk terug te vinden zijn. Aansluiting op de Avaya kan middels ISDN, Sip of H323. Het hart van de voicelogger bestaat uit een Asterisk server, waar Teleknowledge middels haar eigen telefooncentrale nu al meer dan 5 jaar ervaring mee heeft. Dit opensource platform biedt ongekende mogelijkheden, die middels de koppeling naar Avaya nu ook voor dit platform kunnen worden gebruikt. Bel ons voor meer informatie: (023) 553 0 553. 8 april 2008 Teleknowledge: 100.000.000 klantcontacten per jaar Teleknowledge bestaat dit jaar 15 jaar en onderscheidt zich in de markt voor call- en contactcentersoftware door een geďntegreerde, all-in-one oplossing die in eigen beheer ontwikkeld is en continu verfijnd wordt. Met meer dan 100.000.000 klantcontacten per jaar is Teleknowledge de juiste partner voor uw callcenter. De kennis en kunde van 50 callcenters gedurende 15 jaar vormt de basis van het platform. Met deze ervaring kunnen inhouse callcenters ook de beschikking krijgen over de techniek die tot nu toe alleen in professionele facilitaire callcenters wordt gebruikt, waardoor de dienstverlening sterk wordt verbeterd. Ook de facilitaire callcenters profiteren van deze kennis. Betere inzage in de cijfers, snellere afhandeling van contacten en verdere kwaliteitsverbetering leiden uiteindelijk tot tevreden klanten. 27 maart 2008 Afscheid van Leonard Eveleens Tijdens de officiële opening van ons nieuwe pand, heeft Leonard Eveleens afscheid genomen van Teleknowledge. Leonard heeft, samen met mij, 15 jaar geleden Teleknowledge opgericht. Voor veel van onze klanten was hij het vertrouwde aanspreekpunt en daarom is er op informele wijze afscheid genomen van zijn relaties. Leonard, we zullen je inspiratie missen... Paul Leferink 22 november 2007 We zijn verhuisd... Op donderdag 22 november zijn wij verhuisd. Vanaf die datum is ons adres Energieplein 10, 2031 TC in Haarlem. De postbusgegevens en telefoonnummers zijn niet gewijzigd. Wij zijn gevestigd op bedrijventerrein 'Nieuwe Energie'. Het industriële erfgoed van het voormalige energiebedrijf in Haarlem is een belangrijk onderdeel van dit nieuwe terrein. In deze inspirerende omgeving gaan wij de komende periode onze groeiambities waarmaken. 24 april 2007 Teleknowledge: Zwitsers zakmes voor het callcenter Teleknowledge presenteert op de TCD2007 de nieuwste versie van haar customer interaction suite voor call en contactcenters. Met deze volledig geďntegreerde multichannel oplossing heeft u het ‘Zwitserse zakmes’ in handen: predictive dialing, acd, cti, voip, qualtity control, fulfilment, voicelogging, wfm, alle technieken gebruikt in callcenters worden in 1 systeem aangeboden. Al jaren lang is Teleknowledge sterk vertegenwoordigd bij facilitaire callcenters. Met name de ‘best of breed’ benadering en service is hierin succesvol gebleken. Voor een verdere uitbreiding van de markt, met onder andere inhouse callcenters, heeft Teleknowledge de ‘all in one’ box ontwikkeld. Met deze nieuwe versie kunnen inhouse callcenters ook de beschikking krijgen over de techniek die tot nu toe alleen in professionele facilitaire callcenters wordt gebruikt, waardoor de dienstverlening sterk wordt verbeterd. Ook de facilitaire callcenters profiteren van deze ontwikkeling. Verdere integratie betekent hogere performance, betere inzetbaarheid van agents, meer kwaliteit. Met name het nieuwe personeelsplanningsysteem geeft hieraan een boost. 4 maart 2004 Teleknowledge plukt de vruchten van Avaya DevConnect Teleknowledge heeft nu bij drie toonaangevende call centers in Nederland haar callcenter-software geďmplementeerd met een koppeling naar de Avaya Definity telefooncentrale, een vierde en vijfde site is op komst. Bij deze sites gaat het om inbound en outbound telefoonverkeer, inclusief predictive dialing. Volgens Paul Leferink, technisch directeur bij Teleknowledge is de koppeling met de Avaya Definity een belangrijke uitbreiding voor Teleknowledge Connect: “De Definity staat bekend om haar stabiliteit. Dit is voor ons ook de reden geweest om lid te worden van het ‘Avaya Developer Connection Program’, een initiatief van Avaya om ontwikkelaars rechtstreeks te ondersteunen bij het bouwen van solide CTI-oplossingen”. Sinds 1998 levert Teleknowledge al CTI-oplossingen voor een andere productlijn van Avaya, het INDeX platform. Teleknowledge Call Center Solutions B.V. is producent van enterprise-software voor call- en contactcenters. Teleknowledge levert een totaaloplossing om de stroom van inkomende en uitgaande gesprekken & e-mail berichten optimaal te organiseren. De totaaloplossing omvat onder meer predictive dialing, call blending, voice logging, reporting, scripting en werkt met databases van Microsoft en Oracle. Haar zusterbedrijf Teleknowledge Directory Services B.V. exploiteert via Internet een universele gidsdienst en zoekt bestandsgewijs telefoonnummers op.

© 2010 Teleknowledge Call Center Solutions B.V.