Visie

Vanuit de invalshoek van de klant zijn bereikbaarheid en tevredenheid belangrijke indicatoren voor het succesvol functioneren van het contact center. Teleknowledge ontwikkelt software voor het optimaliseren van het contactmoment tussen de klant en de medewerker. Dit vertaalt zich in het optimaliseren van de kanalen en het bewaken van het klantcontact. Teleknowledge-Connect biedt bedrijven de mogelijkheid te communiceren via alle moderne communicatiekanalen.

Vanuit de management-invalshoek ligt de focus op actuele stuurinformatie. De applicatie biedt maximale managementinformatie via de monitor- en rapportagefunctionaliteit.

Vanuit het gebruikersperspectief ligt de focus op het beste contactmoment. De uniforme werkschermen zijn afgestemd op het contact. Hierdoor beschikt de gebruiker over relevante informatie tijdens het contactmoment.

Producten

Gebaseerd op bovenstaande visie heeft Teleknowledge producten ontwikkeld die centraal staan in het behandelen van klantcontact:     


   Teleknowledge-Connect: callcenter software


   Teleknowledge-Selfservice


   Teleknowledge-VoIP centrale      

Functionaliteiten

Aan contact centers worden specifieke eisen en wensen gesteld die het verschil maken in uw communicatie. Deze specifieke functionaliteiten kunt u vrijblijvend bij ons opvragen via (023) 553 0 553 of via het contact formulier.