Resultaatcodes

Het hart van het administratiesysteem zijn de resultaatcodes. U kunt deze resultaatcodes zelf bepalen. De resultaatcodes kunnen grofweg in twee categorieën worden onderverdeeld: de afgehandelde en de niet afgehandelde codes.

De afgehandelde codes worden door de medewerker tijdens het contactmoment geregistreerd. Deze codes geven de marketing- en/of verkoopafdeling inzage in het succes van de campagne en de redenen waarom er wel of niet voldaan wordt aan de commerciële- of marketingdoelstelling.


De niet afgehandelde codes kunnen weer verder worden verdeeld. Per code kunt u het aantal belpogingen opgeven en de standaard terugbeltijd. Ook kan het handig zijn om terugbelafspraken waarbij de agent de respondent heeft gesproken te bepalen als hard, een bezettoon als zacht en een geen gehoor als een selectievolgorde. De harde terugbelafspraken komen altijd vooraan, gevolgd door de zachte. Selectievolgorde terugbelafspraken geven eerst ieder record één belpoging en daarna ieder record een volgende belpoging. Dit laatste is bijvoorbeeld van toepassing op projecten met enkele tienduizenden records waar u zo snel mogelijk zo veel mogelijk mensen wilt benaderen.