ACD

De ACD zorgt voor het routeren van alle contacten naar de juiste agent, op het juiste tijdstip.

De ACD kan bijvoorbeeld meerdere inbound calls, van meerdere opdrachtgevers, combineren met outbound of internet events (via project, media of call blending) en deze verwerken bij een groep agents; natuurlijk met de rapportages en monitoring die hierbij horen.