In dit artikel kijken we naar het belang van het optimaliseren van je contact center operatie. Zodat je kunt blijven voldoen aan de nieuwe verwachtingen. Want dat heeft natuurlijk gevolgen voor je bedrijfsprestaties én de tevredenheid van je klanten.

In dit artikel duiken we dieper in de vijf belangrijkste signalen die aangeven dat jouw klantcontact data aandacht verdient.

In dit vierde artikel uit onze reeks over AI & klantcontact gaan we dieper in op de rol van AI bij het realiseren van een optimale omnichannel benadering en hoe dat bijdraagt aan een superieure klantbeleving.

Met de opmars van Artificial Intelligence groeien ook de ethische uitdagingen: hoe waarborg je de privacy van je klanten? Hoe houd je regie over de besluitvorming van je algoritmes? Hoe bescherm jij je klant?

In ons tweede artikel over AI in klantcontact: vier ideeën om met de rekenkracht van machines je klanttevredenheid een boost te geven.

Een gesprek met Operationeel Manager Rutger den Besten over transparant, meetbaar én uniform klantcontact met behulp van de software van Teleknowledge.

In een reeks artikelen kijken we naar hoe de opmars van AI het contact met jouw klanten voorgoed gaat veranderen. In dit artikel: waar praten we eigenlijk over? En wat kun jij ermee?

Vijf voordelen van een callcenter applicatie voor het voeren van je klantcontact.

Online vuurtjes blussen: 5 x adequaat reageren op boze klanten op social media

Welke technische verbeteringen kun je doorvoeren om je klantcontact in goede banen te leiden tijdens piekmomenten? We geven je vier tips.

Welke meerwaarde de multiskilled agent heeft voor de service, het klantcontact én de tevredenheid van je klanten? We zochten het uit.

Drie manieren waarmee callcenter applicaties je helpen om data effectief in te zetten voor het beste klantcontact.

Voor elke organisatie met regelmatig klantcontact, ontstaat er op een gegeven moment een kantelpunt. Waarom een applicatie dan voordelen biedt, lees je in dit artikel.

Wat is het effect van een omnichannel strategie op tevredenheid van je klanten? Wegen de kosten van het inrichten van alle mogelijke communicatiekanalen op tegen wat dat oplevert? We zochten het uit.