Één oplossing voor al je klantcontact - powered by AI
Met Teleknowledge bouw je aan een hybride contactcenter dat klaar is voor vandaag én morgen: één platform voor al je kanalen, waarin AI je medewerkers ondersteunt en niet vervangt.
Klantcontact kan moet anders.
Klanten verwachten tegenwoordig méér dan een keuzemenu en een wachtrij.
Klanten willen:
Een snel antwoord, via het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt.
Een medewerker die op de hoogte is van de geschiedenis en niet opnieuw begint.
Duidelijke afspraken, ook als een vraag complex is.
Dat vraagt wat van je team:
Steeds meer communicatiekanalen, maar niet per se meer personeel
Complexe vragen die niet in een script passen.
Krapte op de arbeidsmarkt én druk op de kosten.
Strengere eisen rond privacy, security en compliance.
Kortom: Ieder contactmoment moet meetbaar én waardevol zijn.
De kracht van een hybride contactcenter met Teleknowledge.
Mens & techniek samen.
Teleknowledge is een AI-powered omnichannel contactcenterplatform voor organisaties die klantcontact professioneel en schaalbaar willen organiseren.
Een hybride contactcenter is wat ons betreft geen AI chatbot die alles maar overneemt, maar een slimme omgeving, waarin mens en technologie naadloos samenwerken.
Bij Teleknowledge betekent dat:
Alle kanalen in één proces
Telefonie, e‑mail, chat, social en selfservice lopen via één platform. Je stuurt ze aan als één proces in plaats van losse oplossingen.
AI als assistent
AI helpt medewerkers sneller, consistenter en compliant te werken. Realtime en on the job.
Continue verbetering
Met cijfermatig inzicht haal je verspillingen uit je processen, meet je wat er gebeurt en beschik je over data en feedback om je dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
Ingebouwde kwaliteit
Vanuit één omgeving monitor je gesprekken, coach je medewerkers en borg je dat verplichte meldingen en afspraken worden nagekomen.
Het resultaat: een contactcenter dat niet voelt als een kostenpost, maar als een strategische motor voor het verbeteren van je customer experience én je merkwaarde.
Wat valt er te winnen met Teleknowledge?
Winst voor je organisatie:
- Minder herhaalcontacten en snellere afhandeltijd.
- Betere bereikbaarheid zonder dat de kosten uit de pas lopen.
- Grip op compliance, security en rapportage.
Winst voor je klanten:
- Minder doorverbinden en de vraag herhalen.
- Het juiste antwoord, via het juiste kanaal, op het juiste moment.
- Bekend staan als bedrijf dat herkenbaar, betrouwbaar en consistent communiceert.
Winst voor je medewerkers:
- Minder zoeken, meer oplossen.
- Eén scherm, één manier van werken voor alle kanalen.
- Gerichte coaching in plaats van losse feedbackmomenten op basis van anekdotisch bewijs.
Waarom kiezen voor Teleknowledge?
-
Sinds 1993 ontwikkelen we contactcentersoftware in Nederland. Geen generiek platform, maar een oplossing die zich binnen onze duidelijke kaders naar jouw processen voegt.
-
Wij geloven dat empathie niet te automatiseren is. Daarom ondersteunt onze technologie de medewerker. Tegelijkertijd voldoen we aan hoge eisen rond privacy en informatiebeveiliging (ISO 27001 & 9001)
-
AI is voor ons geen marketingterm. We vertalen AI naar concrete toepassingen in je dagelijkse operatie. Denk aan gespreksanalyse, transcripties, kennisondersteuning en rapportages die je echt gebruikt.
-
Je kiest uit drie modellen: van gestandaardiseerd tot een private cloud omgeving, of een enterprise omgeving met maximale vrijheid. Zo sluit de oplossing aan op jouw organisatie, niet andersom.
-
Je werkt rechtstreeks met een Nederlands team dat jouw sector kent en mee kan denken over inrichting, rapportage en verbeterkansen.
Voor wie wij werken
Teleknowledge is er voor organisaties die klantcontact professioneel willen organiseren en daar strategische waarde uit willen halen, zoals:
MKB, zakelijke en financiële dienstverleners:
Die klantbehoud en omzetgroei combineren met strikte compliance-eisen.
Gemeenten en (semi)overheid:
Die aan de slag zijn met vroegsignalering, dienstverlening en transparante communicatie.
Zorgorganisaties:
Die bereikbaar en menselijk willen zijn in een kwetsbare context.
Herken je hier jouw organisatie in? Dan is een hybride contactcenter je volgende logische stap naar nóg meer tevreden klanten.
Onze artikelen over slim klantcontact:
