De meeste organisaties weten vrij precies hoeveel gesprekken er binnenkomen, hoe lang ze duren en hoeveel er per medewerker worden afgehandeld. Wat ze veel minder goed weten, is wat er in die gesprekken daadwerkelijk wordt gezegd.

Veel organisaties hebben inmiddels wel een visie op klantcontact geformuleerd. Het gesprek staat centraal, kwaliteit gaat boven volume, medewerkers krijgen ruimte in plaats van scripts. Op directieniveau klinkt dat overtuigend. Maar zodra die visie de vloer bereikt, ontstaat er een ander beeld.

Een artikel over het hoe én waarom van een allesomvattende kwaliteitscheck.

Het eindeloos terugluisteren van gesprekken, handmatig aantekeningen maken, steekproefsgewijs controleren: een flinke klus. Klinkt dat bekend? Er is een oplossing: Quality Monitoring boosten met de inzet van Artificial Intelligence (AI).

In dit artikel kijken we daarom naar hoe Teleknowledge Connect je in staat stelt om met laagdrempelig én super effectief gebruik te maken van de kracht van AI tijdens het telefonische contact met je klanten. We geven je 5 concrete toepassingen van AI in de software van Teleknowledge, waarmee jij per direct de kwaliteit van je dienstverlening gaat verbeteren.

In dit artikel kijken we naar het belang van het optimaliseren van je contact center operatie. Zodat je kunt blijven voldoen aan de nieuwe verwachtingen. Want dat heeft natuurlijk gevolgen voor je bedrijfsprestaties én de tevredenheid van je klanten.