Apps & Content

Met onderstaande Apps & Content packages kunt u uw Teleknowledge Connect 3.0 systeem eenvoudig uitbreiden met extra functies, en geheel aanpassen aan uw specifieke wensen. U kunt zelf ook door u gemaakte content beschikbaar stellen voor andere gebruikers, eventueel tegen vergoeding. Bel hiervoor met Teleknowledge. 


Na het downloaden van een package kunt u deze importeren door in de systeeminstellingen te kiezen voor Import Package. Bij sommige packages wordt om een unlock code gevraagd, Bel hiervoor met Teleknowledge.

Alle werkstations

Deze monitorview geeft in 1 overzicht alle werkstations, inclusief de activiteiten die er op plaatsvinden.

 

Type: Monitorview

Auteur: Teleknowledge


Inbound wachtrijen

Overzicht van alle wachtrijen, inclusief aantal wachtenden en servicelevels. Geeft inzage in de status van alle huidige wachtende contacten in de wachtrijen.


Type: Monitorview

Auteur: Teleknowledge


Agent Totalen

De werkzaamheden van alle agenten van vandaag worden hier vertoond, inclusief verdeling over de projecten.


Type: Monitorview

Auteur: Teleknowledge


Buckets

Overzicht van alle actieve outbound werkvoorraden.


Type: Monitorview

Auteur: Teleknowledge


ACD Inbound

Deze rapportage geeft per half uur de inbound contacten, inclusief servicelevels weer.


Type: Rapportage

Auteur: Teleknowledge