Teleknowledge-Connect: callcenter software  

De primaire functionaliteit van Teleknowledge-Connect, callcenter software, is optimalisatie van het communicatieproces. Hierbij is sprake van een gestructureerde dialoog tussen de klant en de medewerker. Tevens optimaliseert de callcenter software de bereikbaarheid van het contact center in alle communicatiekanalen.

Alle oplossingen staan in het teken van grootschalige communicatie. In de kern van de callcenter software is rekening gehouden met het toevoegen van nieuwe communicatiekanalen, zodat de programmatuur steeds opnieuw aan de moderne tijd wordt aangepast. Vanuit de bestaande softwarekern heeft Teleknowledge moeiteloos de evolutie naar multi contact center software gemaakt. En nog steeds loopt Teleknowledge voorop als het gaat om integratie met nieuwe communicatiekanalen.

Teleknowledge-Connect heeft mogelijkheden voor integratie met:

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn 

en bevat een e-learningmodule die gericht is op verbetering van de gesprekskwaliteit.

Onze (multichannel) contactcenter software stelt organisaties in staat hun medewerkers uniform en grootschalig te laten communiceren. Hierbij staat de communicatie met koppelingen naar externe systemen centraal. Grip op het communicatieproces krijgt u doordat wij alle communicatiekanalen combineren tot één proces, met als resultaat dat u altijd weet wie wat met een klant heeft afgesproken. Of dit nu via e-mail, Facebook, Twitter of de telefoon is gebeurd.

callcenter software

Geïntegreerd communicatiemodel in de software voor uw contact center

Ondersteuning door de software, Teleknowledge-Connect, in uw callcenter stelt organisaties in staat processen volgens een multichannel strategie in te richten. Dit betekent dat alle belangrijke kanalen (telefonie, internet, e-mail, etc.) worden ondersteund. Deze kanalen worden centraal vanuit de software in uw callcenter gerouteerd naar de medewerkers. Hiermee ontstaat een uniform proces van contacten dat middels de monitor- en rapportagemodules transparant wordt gemaakt. Medewerkers beschikken over een unified desktop zodat alle hulpmiddelen tijdens het contactmoment aanwezig zijn.

Als het contact niet direct is afgehandeld, bewaakt  de software, Teleknowledge-Connect, de responstijd van bijvoorbeeld de backoffice in uw contact center. Het bewaken van de responstijd stelt u in staat de juiste acties te ondernemen en zo irritaties bij de klant te vermijden.

Teleknowledge-Connect belt records volledig geautomatiseerd. Binnen de multichannel strategie worden inbound en outbound contacten vanuit één processtroom afgehandeld (blending). Dit levert niet alleen een hogere mate van efficiency op (gemiddeld 20% minder personeelskosten) maar voorkomt ook dat de terug te bellen klanten (terugbellers) vergeten worden. Het systeem zorgt dat er gebeld wordt.

Callcenter software: Outbound campagne management

De software, Teleknowledge-Connect, kan ook ingezet worden voor belcampagnes in uw contact center. Binnen deze campagnes wordt volledig geautomatiseerd (predictive of progressive) gebeld. Met de campagnemanagementmodule worden alle resultaten middels resultaatcodes inzichtelijk (rapportage/monitor). Dit biedt de kans om campagnes bij te sturen, waarmee succes wordt vergroot.

Gezien de wet- en regelgeving op het gebied van consumenten-telemarketing is het essentieel om rekening te houden met de procedures van het Bel-me-niet Register. Onze software voor uw contact center beschikt over alle (voicelog-) technieken die outbound verantwoord mogelijk maken.