Teleknowledge-Selfservice software

Organisaties doen er veel aan om maximaal bereikbaar te zijn voor hun klanten. Eén van de kanalen die u daarbij kunt inzetten is het selfservicekanaal. De selfservice software van Teleknowledge maakt informatiebronnen maximaal toegankelijk voor de klanten van uw organisatie, tegen acceptabele investeringen.

De Teleknowledge-Selfservice module maakt het voor de respondent mogelijk om 24 uur per dag op uw website via interactieve technologie informatie op te vragen. De informatie is zowel op het internet als in het contact center beschikbaar. Op deze wijze is alle relevante informatie centraal beschikbaar en direct opvraagbaar op het moment dat dit nodig is.

  • Volledig geautomatiseerde selfservice software
  • 24 uur per dag bereikbaar
  • Inzage in reeds eerder aangeboden informatie
  • Tevreden klanten en reductie in kosten

Integratie in uw contact center

Door de dynamische FAQ software te integreren in uw communicatieproces, biedt u de klant de mogelijkheid om op ieder moment contact te maken met het contact center en een ander communicatiekanaal te kiezen. De medewerker kan in deze situatie niet alleen de vraag beantwoorden, maar ziet ook direct welke informatie inmiddels op het internet geraadpleegd is. Dit voorkomt dat via de service afdeling nogmaals dezelfde informatie wordt aangeboden. Bovendien zorgen de klanten die middels selfservice zijn afgehandeld voor directe besparingen op de personeelskosten in het contact center.

Selfservice software is meer dan FAQ software

De Teleknowledge-Selfservice software zorgt voor een volledig geautomatiseerde dienstverlening die verder gaat dan alleen het tonen van een statische FAQ op een website of reguliere klantenservice software. Bij deze moderne dienstverlening scant een spider op intelligente wijze een oneindig aantal documenten, waarna de virtuele assistent het juiste antwoord op de website presenteert. Deze spidertechniek binnen de dynamische FAQ software zorgt voor een vereenvoudigde implementatie van de content, zodat u zich op de vormgeving en inhoud van de interactieve dialoog kan concentreren, en dit in uw eigen huisstijl kunt maken.

Alle interacties die leiden tot het (juiste) antwoord worden geregistreerd. Daardoor wordt het automatisch zoeken naar een antwoord in de knowledgebase steeds nauwkeuriger afgestemd op de klantbehoefte. De vraag krijgt een ranking die zorgt dat de meest gestelde vragen prominent op de website worden gepresenteerd. Met als resultaat een tevreden klant en een reductie in de kosten per contact.