Teleknowledge-VoIP telefooncentrale

Teleknowledge heeft een eigen VoIP-telefooncentrale ontwikkeld, die gebaseerd is op de Asterisk-technologie. De ontwikkeling van de Asterisk-telefooncentrale wordt gedaan door een wereldwijde community van specialisten die dagelijks bijdragen aan de verdere ontwikkeling. Op die manier worden trends en innovaties razendsnel vertaald naar praktische software, terwijl de ontwikkelkosten dalen. Vanuit de visie op moderne contact centers ontwikkelt Teleknowledge op dit platform eigen specifieke innovaties en toepassingen.

VoIP-centrales zijn in staat om via het internet of een ander IP-netwerk spraak te transporteren. In tegenstelling tot de traditionele telefooncentrales waarbij sprake is van een gescheiden infrastructuur (data en spraak) hebben VoIP-telefooncentrales slechts één infrastructuur nodig. De kwalitatieve ontwikkeling van de VoIP-telefonie heeft ertoe geleid dat ze een concurrerend alternatief bieden voor de traditionele centrales met ISDN-lijnen, tegen een fractie van de kosten.

De Teleknowledge-telefooncentrale is standaard geïntegreerd in de Teleknowledge callcenter software en biedt u één oplossing voor zowel kantoortelefonie als het softwarematig aansturen van het contact center. De Teleknowledge-telefooncentrale in het contact center dient als gateway naar de buitenwereld, ofwel het koppelpunt waar enerzijds de inkomende klantcontacten binnenkomen en anderzijds de uitgaande communicatie het contact center verlaat. Door de aansturing van de telefooncentrale vanuit de Teleknowledge-ACD server, ontstaat een geïntegreerde oplossing die beheerst wordt vanuit de contact centeromgeving. Configuratie van werkgroepen en wachtrijen gebeurt vanuit de Teleknowledge applicatie, waarmee de rol van de telefooncentrale voor het contact center beperkt wordt tot het switchen van contacten.

De Teleknowledge-telefooncentrale is voorzien van de Teleknowledge-IVR designer. Deze applicatie maakt het mogelijk met grafische ondersteuning complexe instellingen - zoals routeringen, IVR’s en interactieve klanttevredenheidsonderzoeken - eenvoudig in te richten.

Integratie met eigen telefooncentrale

Als een Add-on wordt een gateway gekoppeld tussen uw computernetwerk en de telefooncentrale voor uw contactcenter. Daarmee wordt een naadloze verbinding gevormd tussen het contact center dat is uitgerust met Teleknowledge-Connect en de bestaande telefonieomgeving. Deze koppeling maakt het mogelijk om bijvoorbeeld inboundverkeer op uw huidige telefooncentrale te laten binnenkomen en gebruik te maken van de contact centersoftware met alle specifieke (kosten)voordelen van dien. Parallel kunnen outboundgesprekken naar keuze via de gateway direct naar de buitenwereld gestuurd worden of gerouteerd worden via uw eigen centrale. Maximale controle en flexibiliteit en kostenbesparing zijn hiervan de resultaten.

Telefoonlijn

Bij Teleknowledge bepaalt u zelf uw configuratie; elke telefooncentrale is geschikt voor ISDN, VoIP of een combinatie hiervan. Bovendien bespaart u vaak tot 40% op uw VoIP-communicatiekosten door onze gezamenlijke inkoop; een voordeel dat wij u graag gunnen. Kiest u liever uw eigen leverancier, dan heeft u uiteraard die vrijheid. Ook hier onderscheidt Teleknowledge zich van haar concurrenten met een eigen opstelling in het Telecity-datacenter.