CLI

De Teleknowledge-applicatie maakt gebruik van CLI-(caller line identification) technieken, zodat op basis van het telefoonnummer automatisch de betreffende klantgegevens bij de medewerker worden aangeboden. Hierbij is het voordeel dat de medewerker niet hoeft te zoeken naar de klantgegevens en de klant niet hoeft te wachten.


Als er geen CLI is of de CLI niet in de database kan worden gevonden, routeert het script bij aanname call automatisch naar de zoekschermen waar ook records kunnen worden toegevoegd.