Interactie Agent en Supervisor

Medewerkerondersteuning 

Een supervisor kan, behalve meeluisteren, ook de schermen van medewerkers bekijken. Dit is een erg handige tool om te beoordelen of medewerkers goed met hun werkzaamheden omgaan. Deze ondersteuning gebeurt overigens zonder dat de medewerker hiervan hinder ondervindt.

Mededelingen versturen
Supervisors kunnen mededelingen naar één of meerdere medewerkers tegelijkertijd versturen. De medewerkers zien deze mededeling op het scherm.

Chatfunctionaliteit
Medewerkers kunnen een chatsessie aanvragen met een supervisor. Na acceptatie van de chatsessie door de supervisor kunnen medewerkers en supervisor met elkaar communiceren zonder dat de telefoon van de medewerker hiervoor moet worden verbroken of in de wacht wordt gezet.