Predictive Dialing

Predictive dialing bevordert de productiviteit aanzienlijk. Door volledig geautomatiseerd voor een groep agenten te bellen, kan een predictive dialer de wachttijd tussen gesprekken aanzienlijk verkorten. De dialer die Teleknowledge levert, is een intelligente dialer die rekening houdt met een (zeer strenge) maximale abandoned call rate. Een strenge abandoned call rate voorkomt irritatie bij consumenten door geautomatiseerd bellen zonder dat er een medewerker beschikbaar is voor het gesprek.