Voicelogging

Voicelogging is volledig geïntegreerd in Teleknowledge-Connect en bestaat uit een tweetal onderdelen: fulfilment en kwaliteitsbewaking.

De voordelen van voicelogging zijn:


  • Vastleggen van afspraken die gemaakt zijn met de respondent. Tegenwoordig worden veel (financiële) transacties die via de telefoon plaatsvinden vastgelegd. Met voicerecording heeft u het bewijs van de gemaakte telefonische afspraken in handen.
  • Kwaliteitsbewaking van uw agents. Het beluisteren van gesprekken die door uw agents zijn gevoerd, geeft u een uitstekend middel in handen voor training en bijsturing. Omdat u kunt zoeken naar bepaalde (resultaten van) gesprekken kunt u snel en eenvoudig heel gericht te werk gaan.
  • Naadloze integratie met Teleknowledge-Connect. De gemaakte voicelog wordt gekoppeld aan een gebeld record in Teleknowledge-Connect. Dat vereenvoudigt het terugvinden van de opgenomen gesprekken.