Artikelen
Inspirerende artikelen & insights uit de wereld van het klantcontact.
Quality Monitoring 2.0: een hyper efficiënte inrichting van je kwaliteitscontrole
Het eindeloos terugluisteren van gesprekken, handmatig aantekeningen maken, steekproefsgewijs controleren: een flinke klus. Klinkt dat bekend? Er is een oplossing: Quality Monitoring boosten met de inzet van Artificial Intelligence (AI).
AI in actie: Teleknowledge Connect helpt je verder
In dit artikel kijken we daarom naar hoe Teleknowledge Connect je in staat stelt om met laagdrempelig én super effectief gebruik te maken van de kracht van AI tijdens het telefonische contact met je klanten. We geven je 5 concrete toepassingen van AI in de software van Teleknowledge, waarmee jij per direct de kwaliteit van je dienstverlening gaat verbeteren.
Contact center optimalisatie in 2024: stijgende klantverwachtingen steeds een stap voor blijven
In dit artikel kijken we naar het belang van het optimaliseren van je contact center operatie. Zodat je kunt blijven voldoen aan de nieuwe verwachtingen. Want dat heeft natuurlijk gevolgen voor je bedrijfsprestaties én de tevredenheid van je klanten.
Vijf signalen die je vertellen dat je een rommeltje maakt van je klantcontact data
In dit artikel duiken we dieper in de vijf belangrijkste signalen die aangeven dat jouw klantcontact data aandacht verdient.
Artificial Intelligence & klantcontact: de motor van je omnichannel strategie?
In dit vierde artikel uit onze reeks over AI & klantcontact gaan we dieper in op de rol van AI bij het realiseren van een optimale omnichannel benadering en hoe dat bijdraagt aan een superieure klantbeleving.
Artificial Intelligence & klantcontact: bescherm je klant!
Met de opmars van Artificial Intelligence groeien ook de ethische uitdagingen: hoe waarborg je de privacy van je klanten? Hoe houd je regie over de besluitvorming van je algoritmes? Hoe bescherm jij je klant?
Artificial Intelligence in klantcontact: vier concrete toepassingen
In ons tweede artikel over AI in klantcontact: vier ideeën om met de rekenkracht van machines je klanttevredenheid een boost te geven.
Grip op je klantcontact
Een gesprek met Operationeel Manager Rutger den Besten over transparant, meetbaar én uniform klantcontact met behulp van de software van Teleknowledge.
Wanneer het tijd wordt voor een applicatie voor je klantcontact.
Voor elke organisatie met regelmatig klantcontact, ontstaat er op een gegeven moment een kantelpunt. Waarom een applicatie dan voordelen biedt, lees je in dit artikel.
Omnichannel: een klantcontact Walhalla
Wat is het effect van een omnichannel strategie op tevredenheid van je klanten? Wegen de kosten van het inrichten van alle mogelijke communicatiekanalen op tegen wat dat oplevert? We zochten het uit.